Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování asistenčních služeb pro seniory.
1. Poskytovatel
Kateřina Jíšová, IČO 10867244, Neplátce DPH, se sídlem Revírní 64, Horní Žleb, 405 02 Děčín XI.
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku.
Kontakt: jisovakaterina@seznam.cz
2. Předmět služeb
Předmětem služeb jsou asistenční služby pro seniory — zejména doprovody k lékaři a na úřady, pomoc s vyřizováním agend, pomoc při nákupech, společnost a další praktická podpora dle individuální domluvy. Služby nejsou zdravotní ani sociální službou ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb.
3. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah vzniká na základě poptávky klienta (telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře) a následného potvrzení rozsahu, termínu a ceny ze strany poskytovatele. Smlouva může být uzavřena ústně, písemně či elektronicky.
4. Cena a platební podmínky
Aktuální ceník je k dispozici na webu https://silversmile.cz. Cena se sjednává předem, podle zvoleného balíčku nebo dle individuální dohody. Není-li ujednáno jinak, platí klient po poskytnutí služby v hotovosti nebo bezhotovostně na účet poskytovatele, na základě potvrzení o provedené službě.
Poskytovatel není plátcem DPH.
5. Termíny a zrušení služby
- Termín služby se sjednává minimálně 48 hodin předem, není-li dohodnuto jinak.
- Klient může službu bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem.
- Při pozdějším zrušení nebo neuskutečnění služby z důvodu na straně klienta může poskytovatel účtovat storno poplatek do výše 50 % sjednané ceny.
- Poskytovatel může službu výjimečně zrušit (např. ze zdravotních důvodů); v takovém případě nabídne náhradní termín a klient nehradí nic.
6. Práva a povinnosti
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, s respektem k důstojnosti klienta a s důrazem na diskrétnost. Klient je povinen poskytnout pravdivé informace nezbytné k poskytnutí služby a poskytnout součinnost. Poskytovatel není oprávněn provádět zdravotnické úkony.
7. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí ani okolnostmi vylučujícími odpovědnost.
8. Reklamace
Případné výhrady ke kvalitě poskytnuté služby je možné uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby, písemně na e-mailu jisovakaterina@seznam.cz. Poskytovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
9. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů.
11. Závěrečná ustanovení
Vztahy neupravené těmito VOP se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit; pro již sjednané služby platí znění VOP účinné v okamžiku sjednání.